Isebrand & Bram over E-Social

Het is 's ochtendsvroeg zeven uur. Een oude man hoort de brievenbus en loopt snel naar de deur, de krant! Elke ochtend brengt de krantenjongen de krant bij de man, altijd op het perfecte tijdstip. Vorige week was het - tot grote frustratie - voorgekomen dat de krant om negen uur op de deurmat lag, veel te laat! De man kon de krant toen niet lezen omdat hij om negen uur al lang aan het werk was.  Die avond kwam zijn overbuurman op bezoek. Bij hem was de krant wel op tijd bezorgd. Precies zoals altijd om negen uur. Voor zijn overbuurman was het de perfecte tijd. Hij kon na het hardlopen lekker de krant lezen.

Net zoals er een verdeling te maken is in de soorten kranten, zijn er ook verschillende software programma's voor e-mailmarketing. Volgende week zal ik hier meer over schrijven, maar ik zal een tipje van de sluier lichten. Er zijn drie software bedrijven waar ik bekent mee ben:Mailchimp, Copernica, Inwise, . 

Mailchimp: is onderscheidend doordat hij gratis wordt aangeboden. 

Copernica: is werkzaam voor grote bedrijven en heeft koppelingen met websites. Mocht een klant een artikel in een winkelmandje hebben geplaatst, en naar een paar dagen is het artikel niet afgerekend, dan stuurt Copernica automatisch een e-mail bericht naar de klant

Inwise: is een bedrijf dat zich specifiek onderscheid door een zeer goede reputatie te hebben. Dit houdt in dat ze niet in de spambox terecht komen, zelfs niet als er veel e-mails achter elkaar worden gestuurd. Tevens kunnen zij nagaan of de e-mail gelezen is. Dit is een belangrijke vereiste bij het versturen van contracten. Zij gebruiken hiervoor Sealero. 

E-mailmarketing tips

• Weet wanneer welke klanten groep de krant leest. 
• Krijg inzicht door software programma's wanneer je e-mail gelezen wordt. 
• Gebruik Sealero om zeker te weten dat de e-mail gelezen is.

Isebrand Kremer

KLM Suprise

Boven zie je het filmpje van KLM Suprise, waarbij KLM enkele van haar reizigers in het zonnetje zet. N.a.v. berichten op social media werden reizigers getraceerd en op basis van hun online accounts werd er een presentje aangeboden. Niet extreem vernieuwend, wellicht geef jij als ondernemer ook wel eens wat weg aan een klant. Het enig verschil is, door deze actie heeft KLM miljoenen mensen bereikt. Waneer jij wat weg geeft bereik je wellicht maar een tiental mensen, namelijk je klant en zijn nabije omgeving (mond tot mond reclame).

KLM creëert een groot bereik met een klein presentje. Hoe doen ze dit eigenlijk?

Als je de actie van KLM onder de loep neemt zijn er eigenlijk een aantal aspecten te identificeren die helpen bij het slagen van de actie. 

Positief

In essentie gaat het om een positieve incentive (prikkel), die KLM vervolgens associeert met haar merk. Deze leuke verassing, waarmee KLM zich onderscheid als luchtvaartmaatschappij, heeft ook een hoge deelbaarheidsfactor. Wat inhoudt dat mensen eerder geneigd zijn dit te delen.

Social Media

Middels Social Media hebben de verraste reizigers getweet, geinstagramd en gefacebooked over hun fijne ervaring met KLM. De reizigers hebben een positieve associatie met het brand 'KLM' wat zij vervolgens online delen. KLM heeft de actie middels video vastgelegd en online gedeeld. 

On- en offline

Wat de actie sterk maakt is dat het gaat om de combinatie van on- en offline. Er wordt een tastbare actie uitgevoerd door KLM die een (positieve) emotie teweeg brengt. Zowel bij de verraste reiziger als de gene die de video bekijkt. Vervolgens wordt het bereik vergroot door deze offline actie online te delen.

Jouw volgende actie?

Wil je de slagingskans van je volgende contentmarketing actie doen verhogen? Trek leering uit de actie van KLM. Combineer on- met offline, zorg voor een positieve associatie met je merk of product en zet Social Media in voor het vergroten van je bereik.

Inspiratie opgedaan? Laat het me hier onder in de reacties weten.

Content marketing lijkt de laatste tijd steeds belangrijker te worden voor marketeers, maar nieuw is het concept zeker niet! Lang voor het internet tijdperk werd al gesproken over content marketing. Het crossmediale aspect was dan wel afwezig, maar het idee achter content marketing was en is hetzelfde. De visie van content marketing was én is gericht op het aanzetten van mensen tot aankoop, waarbij het verhaal achter het product leidend is. We hebben het dan over de psychologische kant van content marketing. Veel leesplezier!

Content Marketing als boodschap

Het is 's ochtends vroeg tien uur.  Je zit in de trein, op reis naar de plek waar je een lange tijd niet bent geweest. De trein is erg vol, je vindt een plek naast een oudere man. Hij glimlacht naar je, waarop jij vriendelijk knikt. Na tien minuten begint de man tegen je te praten. Hij vraagt naar jouw favoriete vakantieland waarop jij je mooiste ervaringen vertelt. Er komt een twinkelingen de ogen van de man, hij begint te vertellen over nóg mooiere bestemmingen. Over prachtige stranden, hoge bergen en niet te vergeten de aangename temperatuur. Hij adviseert je waar je echt heen zou moeten. Je wordt helemaal enthousiast en voelt de vakantie sfeer. Waar kan ik de reis boeken, vraag je aan de man. De glimlach van de man wordt nu nog groter, hij schuift een inschrijfformulier onder je neus die jij direct invult....

Wat heeft dit verhaal te maken met content marketing? Méér dan je zou vermoeden.

In het verhaal ben jij de prospect. Nietsvermoedend zoek je op Google naar mooie vakantiebestemmingen door op bepaalde keywords te zoeken. Je ziet foto's van mensen die op vakantie zijn geweest, je bent nieuwsgierig en klikt verder. Omdat je op zoek bent naar een vakantiebestemming met witte stranden, sorteer die foto's, er is zelfs nog een filmpje om te bekijken van het land die een impressie geeft. Prachtig, je ziet jezelf al liggen op het stand en boekt de reis.


En de man? Tja, die weet welke zoekwoorden het meest voorkomen door gebruik te maken van Google Analytics. Hij weet welke verwachtingen jij hebt van een vakantiebestemming. Zo werkt content marketing! Jouw ideeën zijn al bekend dankzij keyword analytics. En nu komen we bij een belangrijk punt. Het moment waarop de man vertelt over zijn ervaringen. Dit moment moet aansluiten bij jouw verwachtingen als prospect. De man zorgt voor empathie, hij is geloofwaardig. Hij vertelt niet gelijk dat hij reizen verkoopt, maar vertelt enkel over zijn ervaringen.

Niet het product staat centraal maar het verhaal erachter

Om van een prospect een klant te maken is naast empathie de emotie belangrijk. Dit doet de man door verhalen te vertellen en ervaringen te delen. Door de grote glimlach op zijn gezicht zie je voor je hoe hij van de bestemmingen heeft genoten. De man geeft je advies over waar je het beste heen kunt gaan. Het resultaat is dat je hem gelooft en zeker weet dat het een succes wordt. Ook content marketing is gericht op het inspelen op emotie. Door technieken als storytelling ontstaat er een band, die positieve gevoelens meebrengt.

Voorbeelden van content marketing: 

De vier content marketing adviezen:

• Weet welke zoekwoorden jouw klanten gebruiken om aan te sluiten bij de verwachtingen.
• Niet het product staat centraal maar het verhaal erachter is het succes.
• Geef niet direct de oplossing (als in het aanbieden van de reis), laat de klant zichzelf overtuigen. 
• Speel in op de emoties van je klanten. 

Afgelopen week stelde ik de vraag aan mijn studiegenoot of hij Google+ gebruikt. Hij vertelde dat bijna niemand Google+ gebruikt, iedereen gebruikt immers Facebook. Om eerlijk te zijn, ik ben nog nooit iemand tegengekomen die Facebook heeft ingeruild voor Google+. Toch hebben veel mensen een Google+ account en doen ze er meer mee dan ze in eerste instantie denken. Omdat het werken met Google+ mij veel brengt wil ik mijn ervaring en kennis graag met je delen. Zie het als een cadeautje van de kerstman. 

Net als bij Facebook en Twitter kan je mensen volgen. Binnen Goolge+ gaat het verder dan alleen berichten delen. Er zijn namelijk verschillende manieren van interactie mogelijk. Je kunt berichten delen, chatten en video bellen. Het strakke- en toch minimalistische design vind ik prettig werken, waardoor ik het veelvuldig gebruik. En ik niet alleen, met mij ruim 320 miljoen andere mensen. 

Waarschijnlijk heb je al een Google-account als je gebruik maakt van Gmail, Google Analytics, YouTube of andere Google-diensten. Mocht je dit niet hebben, geen nood, binnen een minuut is het geregeld. Omdat Google dit al haar fijn heeft uitgelegd, verwijs ik je graag door naar Google. Je krijgt het onderstaande foto te zien als je geen Google+ account hebt.

Circles

Een van de aspecten waarom Google+ vaak vergeleken wordt met Facebook is door de manier van het delen van je gebeurtenissen. Je kan berichten posten en filmpjes delen. In tegenstelling tot Facebook is het ook mogelijk bepaalde berichten met bepaalde groepen te delen door simpelweg de Cirle aan te klikken met wie jij je bericht wilt delen. 

De voor mij meest geweldige functionaliteit van Google+ is Hangouts. Deze functionaliteit vind ik echt super! met Hangouts kan je chatten en bellen met vrienden. Maar er is meer..... 

Google Hangouts heeft sinds kort een nieuwe feature. Hier kwam ik achter bij Seats2meet in Utrecht. Zij hebben sinds een paar maanden een Feature lab mét een Google Hangoutss on air studio. Reden genoeg om de uit te proberen. Het werkt eenvoudig en zeker interessant als je webinars geeft. Je kunt mensen toevoegen en mensen kunnen zelf aanhaken bij een live videovlog. Zie hieronder het resultaat, erg leuk om te zien :). 

Als ik kijk naar hoe ik Google+ gebruik ten opzicht van een social netwerk, moet ik toegeven dat ik Facebook ook niet inruil voor Google+. Google+ heeft daarin nog een lange weg te gaan. Maar waar Google+ echt in uitblinkt is toch wel de fotofunctionaliteit ten opzichte van concurrenten. In de afgelopen jaren is de behoefte van functionaliteiten van het netwerk gericht op het delen en bewaren van video's en foto's. 

Google+ biedt de functionaliteit om automatisch van jouw foto's een back-up te maken. Dit kan zowel met iOS als met Android. Binnen enkele seconden staat de foto die je zojuist gemaakt hebt veilig op Google+. Deze foto's worden opgeslagen in je prive map waardoor je niet ongewild per ongeluk foto's deelt. Maar er is meer......

#Hastag

Twitter en Facebook gebruiken het, Google+ gebruikt het beter. Een interessante feature is het gebruik van de #hashtag. Om eerlijk te zijn ben ik zelf helemaal niet bekent met de #hashtag in Googel+. Toch wil ik je toch laten weten dat het erg interessant kan zijn. In het artikel over het gebruik van de hastag werd mijn interesse gewekt en ben ik het gaan gebruiken! Lees het artikel 'hidden Powers of hastag' maar eens... Het legt haarfijn uit waarom je de hastag zou moeten gebruiken.

Maar er is nog meer

Google+ heeft nog een plus :). Google blijft ontwikkelen, hierdoor komen er steeds weer nieuwe features! Leuk om te filosoferen over wat nog komen gaat! Hoe gebruik jij Google+ en wat zijn jouw verwachtingen van Google+? Deel het hieronder! #Kennis=delen

Bronnen: 
http://moz.com/blog/google-plus-tips-seo
http://www.authorsure.com/323/creating-a-google-plus-page-for-your-brand-or-product
http://www.techhive.com/article/2068832/how-and-why-to-use-google-the-surprising-champ-of-photo-sharing.html

Zie ginds komt de stoom boot... Ook dit jaar zullen Sinterklaas en zijn pieten over de daken struinen, op zoek naar kinderschoenen om die te vullen met lekkernijen. Op pakjesavond zal de juten zak van Sinterklaas goed gevuld zijn met mooie cadeau's en leuke gedichten. We weten natuurlijk allemaal dat die cadeautjes er niet zomaar komen. Uren de stad in op zoek naar het perfecte sinterklaascadeau, het vormt voor veel mensen een grote bron van stress. 

Als online ondernemer zul je ook dit jaar alle stoomboten paraat moeten hebben om de grote bron van stress weg te nemen. Maar hoe weet je nu als ondernemer welke stoomboot je moet inzetten? Welke stoomboot is het meest rendabel en hoe zorg jij er voor dat het Sinterklaasfeest ook dit jaar een succes wordt? 

Met andere woorden, hoe kies jij je online communicatie en wat communiceer jij precies? In deze blog wil ik mijn ervaring met online verkopen delen, helemaal gratis. Zie het als een cadeau van Sinterklaas.  

In mijn vorige blogs ben ik al ingegaan op hoe je meer conversie krijgt, wat het effect is van CEO optimalisatie en waarom je KPI's zou moeten gebruiken. Reden genoeg om in deze blog mijn expertise op het psychologische aspect te delen.

Om de 'goedheiligman' bij jou zijn cadeautjes te laten inkopen moet je een paar dingen weten over marketing psychologie. Regelmatig spreek ik ondernemers in het MKB. Doorgaans ondernemers met een goed lopend bedrijf. Zij hebben kennis van de markt en weten hoe ze omzet maken. Als ik doorvraag naar wie hun klanten zijn, blijkt dat veel online ondernemers dit eigenlijk niet weten. Jammer! Gelukkig geldt dit niet voor jou. Jij weet wie jouw klanten zijn en wat zij verwachten... Toch? 

Het menselijk gedrag is te beïnvloeden. Koopgedrag dus ook. Als mensen winkelen gebruiken ze nauwelijks hun ratio. Een leuke site om de verleidingstechnieken onder de loop te nemen is Booking.com. Zij gebruiken drie elementen om de klant te overtuigen van hun aankoop. Laten we kijken hoe zij dat doen... 

Goed voorbeeld doet goed volgen!
Dat heeft booking.com goed door!  Op de Homepage worden de boekingen weergeven die op dat moment geboekt zijn (als er één schaap over de dam is volgen er meer). Mensen zijn namelijk van nature sociale wezens. Cialdini heeft dit beschreven in de 'Six Principles of Persuasion'. De sociale bewijskracht is een krachtig middel. Cialdini geeft dit aan met het voorbeeld van de handdoeken. Als er een bordje bij staat: 'u kunt de handdoeken hergebruiken' gebruikt slechts een klein percentage dit. Als er bijstaat 'de meeste gasten hergebruiken hun handdoeken' gebruikt 26% meer mensen de handdoek. 

Dus: Laat je bezoekers weten wat anderen hebben ingekocht voor Sinterklaas.

Achteraf betalen, geen probleem!

Dus: Laat je bezoekers weten dat de betaling achteraf kan.
Dus: Veroorzaak 'gezonde' stress bij je bezoekers.

3. Erkenning in de gemaakte keuze!