Archive for 2014
E-mailmarketing, spam is irrelevante content
Veel bedrijven in Nederland hanteren e-mailmarketing als onderdeel van hun e-marketingstrategie. Weliswaar komt het vaak niet verder dan het incidenteel rond sturen van een nieuwbrief. Gemiste kans!
Wat al snel onderschat wordt is dat e-mail marketing een groot bereik heeft op verschillende platforms. Mensen lezen niet alleen meer e-mails achter hun computer, maar ook op hun mobiel of tablet onderweg. Je bereikt mensen sneller en eenvoudiger dan via e-mail marketing 10 jaar geleden.
Meer dan de helft van de ontvangen mails worden tegenwoordig al middels mobile devices gelezen.
Meer omzet
E-mailmarketing is nog steeds hot-topic en veel bedrijven generen hier een aanzienlijk deel van hun omzet mee. Hoe ze dit doen? Ze schieten niet met losse flodders! Het komt je vast bekend voor, je hebt onlangs een aankoop gedaan online en je hebt jezelf ingeschreven voor de nieuwsbrief van de desbetreffende webshop exploitant. Laten we zeggen dat je een nieuwe full HD televisie hebt gekocht. Een week na je aankoop ontvang je via de e-mail een nieuwsbrief van de desbetreffende webshop met een geweldig aanbod voor een full HD TV. Niet echt relevant he? En wellicht wel een beetje mosterd na de maaltijd.
Een specifiek aanbod
In bovenstaand voorbeeld wordt er een massa e-mail gestuurd naar alle partijen die staan ingeschreven voor de nieuwbrief. Er wordt niet gesegmenteerd. Een marketeer wilt het liefst op het juiste moment en via het juiste kanaal een potentiële klant een aanbod doen. Zoals een advertentie van een televisie, net wanneer je oude televisie het heeft begeven.
Relevantie is key
Dit is heel goed toe te passen op e-mailmarketing. In het geval van e-commerce beschik je over gegevens van de klant; leeftijd, interesses en aankoopgeschiedenis.
Het is niet interessant iemand een aanbod te doen van een televisie een week nadat hij of zij er een heeft aangeschaft. Wat iemand in die situatie wellicht wel interessant zou vinden is een beugel om toch die televisie aan de wand te monteren of een afstandbediening waarmee alle apparaten kunnen worden bediend.
Bekijk jouw e-mailmarketingcampagne, ben jij relevant? wat doe je in jouw ogen goed? en wat kun je verbeteren? Deel het met ons in de comments.
Wat al snel onderschat wordt is dat e-mail marketing een groot bereik heeft op verschillende platforms. Mensen lezen niet alleen meer e-mails achter hun computer, maar ook op hun mobiel of tablet onderweg. Je bereikt mensen sneller en eenvoudiger dan via e-mail marketing 10 jaar geleden.Meer dan de helft van de ontvangen mails worden tegenwoordig al middels mobile devices gelezen.
Meer omzet
E-mailmarketing is nog steeds hot-topic en veel bedrijven generen hier een aanzienlijk deel van hun omzet mee. Hoe ze dit doen? Ze schieten niet met losse flodders! Het komt je vast bekend voor, je hebt onlangs een aankoop gedaan online en je hebt jezelf ingeschreven voor de nieuwsbrief van de desbetreffende webshop exploitant. Laten we zeggen dat je een nieuwe full HD televisie hebt gekocht. Een week na je aankoop ontvang je via de e-mail een nieuwsbrief van de desbetreffende webshop met een geweldig aanbod voor een full HD TV. Niet echt relevant he? En wellicht wel een beetje mosterd na de maaltijd.
Een specifiek aanbod
Dit is heel goed toe te passen op e-mailmarketing. In het geval van e-commerce beschik je over gegevens van de klant; leeftijd, interesses en aankoopgeschiedenis.
Het is niet interessant iemand een aanbod te doen van een televisie een week nadat hij of zij er een heeft aangeschaft. Wat iemand in die situatie wellicht wel interessant zou vinden is een beugel om toch die televisie aan de wand te monteren of een afstandbediening waarmee alle apparaten kunnen worden bediend.
Bekijk jouw e-mailmarketingcampagne, ben jij relevant? wat doe je in jouw ogen goed? en wat kun je verbeteren? Deel het met ons in de comments.
Behaal succes door E-mailmarketing
Het is 's ochtendsvroeg zeven uur. Een oude man hoort de brievenbus en loopt snel naar de deur, de krant! Elke ochtend brengt de krantenjongen de krant bij de man, altijd op het perfecte tijdstip. Vorige week was het - tot grote frustratie - voorgekomen dat de krant om negen uur op de deurmat lag, veel te laat! De man kon de krant toen niet lezen omdat hij om negen uur al lang aan het werk was. Die avond kwam zijn overbuurman op bezoek. Bij hem was de krant wel op tijd bezorgd. Precies zoals altijd om negen uur. Voor zijn overbuurman was het de perfecte tijd. Hij kon na het hardlopen lekker de krant lezen.
Wat heeft dit verhaal te maken met E-mailmarketing, waarschijnlijk meer dan je zult vermoeden!
Hoe e-mail marketing werkt
E-mailmarketing is een sterke marketing tool. Een manier om jouw klanten te vertellen waarom jij belangrijk bent. Maar het gaat verder dan alleen een e-mail te sturen. Bij e-mail marketing gaat het om wat de prospect met de e-mail doet. Leest de prospect de e-mail en wat wordt er gelezen? Het belangrijkste, leidt het tot een sale? Door gebruik te maken van e-mailmarketing-software krijg je inzicht in de effectiviteit van de e-mails.
Factor tijd is belangrijk
Zoals in het voorbeeld naar voren kwam is de tijd waarop informatie verstuurd wordt erg van belang. De man krijgt altijd de krant om zeven uur in de brievenbus. Gebeurt dit niet dan mist hij nieuws. Het is daarom belangrijk dat je weet wanneer jouw prospect bepaalde informatie van jou wil lezen. In het onderzoek van theguardian blijkt bijvoorbeeld dat de traffic van onlinewinkels op kerstdag met 76% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor! Dit biedt kansen! Als jij weet dat jouw prospects met kerst online aankopen, kan jij e-mail marketing inzetten om jouw conversie te verhogen!
De tijd waarop de email verstuurd wordt, is afhankelijk van de doelgroep die je wilt bereiken. Bij B2B heeft de e-mail het meeste effect overdag terwijl bij B2C dit veelal 's avonds is. Toch moet ik wel een kanttekening bij vermelden. Doordat vrijwel iedereen een smartphone heeft, wordt de mail vaker gecheckt. Om inzicht te krijgen in wanneer je hebt beste de email kan versturen, wil ik je graag doorverwijzen naar een bedrijf die vele onderzoeken heeft gedaan naar dit aspect van email marketing: Notonpaper. Ik heb diverse onderzoeken van hun gelezen en kan daardoor zeggen dat het waarde volle informatie geeft voor het gebruik van e-marketing.
E-mailmarketing & software
.jpeg)
Mailchimp: is onderscheidend doordat hij gratis wordt aangeboden.
Copernica: is werkzaam voor grote bedrijven en heeft koppelingen met websites. Mocht een klant een artikel in een winkelmandje hebben geplaatst, en naar een paar dagen is het artikel niet afgerekend, dan stuurt Copernica automatisch een e-mail bericht naar de klant
Inwise: is een bedrijf dat zich specifiek onderscheid door een zeer goede reputatie te hebben. Dit houdt in dat ze niet in de spambox terecht komen, zelfs niet als er veel e-mails achter elkaar worden gestuurd. Tevens kunnen zij nagaan of de e-mail gelezen is. Dit is een belangrijke vereiste bij het versturen van contracten. Zij gebruiken hiervoor Sealero.
E-mailmarketing tips
- Weet wanneer welke klanten groep de krant leest.
- Krijg inzicht door software programma's wanneer je e-mail gelezen wordt.
- Gebruik Sealero om zeker te weten dat de e-mail gelezen is.
Volgende keer zal ik verder ingaan op de software matige kant van E-mailmarketing. Ik ga dan laten zien welke succes er behaald kunnen worden door het gebruik van E-mailmarketing software. Deel hieronder jouw ervaring met e-mailmarketing software.
Isebrand Kremer
Contentmarketing inspiratie!
Waarschijnlijk ken je het filmpje van KLM wel, genaamd KLM Suprise. Een geniale actie van KLM op het gebied van contentmarketing. Wat maakt deze actie zo geniaal? en hoe kan je een geniale actie opzetten voor jouw onderneming?
Positief
On- en offline
KLM Suprise
Boven zie je het filmpje van KLM Suprise, waarbij KLM enkele van haar reizigers in het zonnetje zet. N.a.v. berichten op social media werden reizigers getraceerd en op basis van hun online accounts werd er een presentje aangeboden. Niet extreem vernieuwend, wellicht geef jij als ondernemer ook wel eens wat weg aan een klant. Het enig verschil is, door deze actie heeft KLM miljoenen mensen bereikt. Waneer jij wat weg geeft bereik je wellicht maar een tiental mensen, namelijk je klant en zijn nabije omgeving (mond tot mond reclame).
KLM creëert een groot bereik met een klein presentje. Hoe doen ze dit eigenlijk?
Als je de actie van KLM onder de loep neemt zijn er eigenlijk een aantal aspecten te identificeren die helpen bij het slagen van de actie.
In essentie gaat het om een positieve incentive (prikkel), die KLM vervolgens associeert met haar merk. Deze leuke verassing, waarmee KLM zich onderscheid als luchtvaartmaatschappij, heeft ook een hoge deelbaarheidsfactor. Wat inhoudt dat mensen eerder geneigd zijn dit te delen.
Social Media
Middels Social Media hebben de verraste reizigers getweet, geinstagramd en gefacebooked over hun fijne ervaring met KLM. De reizigers hebben een positieve associatie met het brand 'KLM' wat zij vervolgens online delen. KLM heeft de actie middels video vastgelegd en online gedeeld.
Wat de actie sterk maakt is dat het gaat om de combinatie van on- en offline. Er wordt een tastbare actie uitgevoerd door KLM die een (positieve) emotie teweeg brengt. Zowel bij de verraste reiziger als de gene die de video bekijkt. Vervolgens wordt het bereik vergroot door deze offline actie online te delen.
Jouw volgende actie?
Wil je de slagingskans van je volgende contentmarketing actie doen verhogen? Trek leering uit de actie van KLM. Combineer on- met offline, zorg voor een positieve associatie met je merk of product en zet Social Media in voor het vergroten van je bereik.
Inspiratie opgedaan? Laat het me hier onder in de reacties weten.
Content zijn met je content
Contentmarketing is een begrip wat bij je ondernemer waarschijnlijk wel eens de revu heeft gepasseerd. Maar wat houdt het nu exact in? En hoe kan het jouw marketingmotor van brandstof voorzien?
In dialoog met je doelgroep
In essentie is contentmarketing 'het in gesprek gaan met je doelgroep'. Je probeert de basis te leggen voor een (online) conversatie. Dit doe je door het leveren van kwalitatieve en relevante content omtrent jouw business en jouw publiek (doelgroep). De eerste vraag die je jezelf dan ook kunt stellen is: wat vind mijn doelgroep kwalitatief en relevant? Dit vergt wellicht wat onderzoek. Een goede contentmarketeer stelt zich in ieder geval altijd dezelfde vraag wanneer hij of zij op het punt staat een stukje content te plaatsen... 'zou mijn ideale klant dit willen lezen? vind hij of zij dit boeiend?'.
Contentmarketing vs Advertising
Uit onderzoek blijkt dat mensen eerder geneigd zijn te luisteren naar gelijkgestemden (peers) dan naar bedrijven die middels reclame verkondigen hoe geweldig ze zijn. Wanneer heb jij bijvoorbeeld voor het laatst iemand binnen je netwerk gevraagd om advies m.b.t. een toekomstige aankoop? Contentmarketing zorgt voor een verhaal over jouw bedrijf en bied je de mogelijkheid beter in contact te staan met je (potentiële) klant. Het contact is essentieel, niet de directe sale. Dit ten opzichte van adverteren waarbij je direct je product of dienst probeert te verkopen. Adverteren kan soms het gevoel geven met hagel te schieten en hopen iets te raken.
Verschillende soorten en maten
Content is niet alleen een leuk stukje tekst, maar komt in diverse vormen voor, zoals; blogs, social media posts, videos, podcasts, nieuwsbrieven, afbeeldingen en infographics. Het is handig om te weten in welke vorm jouw doelgroep graag content tot zich neemt. Verkoop je bijvoorbeeld mobiele telefoons gericht op de doelgroep studenten, dan zien zij waarschijnlijk beoordelingen van deze telefoons door middel van videoblogs als relevante en interessante content.
Waarom contentmarketing?
In het kort enkele punten waaruit blijkt dat contentmarketing wel degelijk interessant is voor jouw business:
- Het genereert 3 keer zo veel leads (per dollar) dan conventionele reclame
- Je staat langer in contact met je klant (je bent bezig met je brand)
- 63% van de bedrijven geven aan direct conversie te hebben zien verhogen a.d.h.v. contentmarketing
- De kosten per lead kunnen in sommige gevallen worden gereduceerd met wel 80%
- Content helpt bij je vindbaarheid via google
- 62% van de consumenten geeft aan dat ze liever iets kopen bij iemand die hun wensen kent
- Business to business-bedrijven met een blog genereren 68% meer leads dan bedrijven zonder blog
- Business to business-bedrijven met een blog genereren 68% meer leads dan bedrijven zonder blog
Aan de slag
Nu je weet wat contentmarketing inhoudt en wat het voor je bedrijf kan betekenen heb je natuurlijk geen redenen meer om het niet te doen. Ik zal je zelfs een opzetje geven voor de start van jouw contentmarketing carriere. Begin eenvoudig met een Q&A, waarbij je antwoord geeft op de meest gestelde vragen omtrent jouw business, producten of diensten. Hierdoor positioneer je jezelf als expert omtrent je vakgebied en geef je (potentiële) klanten direct inzicht. Je kunt ook direct verschillende soorten content uitproberen, zoals videoblogs en infographics, om te onderzoeken wat jouw doelgroep het meeste aanspreekt.
Tips
Hoe zorg je er voor dat jouw content goede content is? Hanteer de volgende tips & tricks:
- Wees origineel en uniek
- Zorg voor interessante en deelbare content
- Maakt het vanuit het oogpunt van je publiek
- Geef inzicht
- Voorkom spelfouten
- Wees eerlijk
Dus, met welk stukje content ga jij als eerst beginnen?
Hoe empathie jouw sales verhoogt
.jpeg)
Content Marketing als boodschap
Het is 's ochtends vroeg tien uur. Je zit in de trein, op reis naar de plek waar je een lange tijd niet bent geweest. De trein is erg vol, je vindt een plek naast een oudere man. Hij glimlacht naar je, waarop jij vriendelijk knikt. Na tien minuten begint de man tegen je te praten. Hij vraagt naar jouw favoriete vakantieland waarop jij je mooiste ervaringen vertelt. Er komt een twinkelingen de ogen van de man, hij begint te vertellen over nóg mooiere bestemmingen. Over prachtige stranden, hoge bergen en niet te vergeten de aangename temperatuur. Hij adviseert je waar je echt heen zou moeten. Je wordt helemaal enthousiast en voelt de vakantie sfeer. Waar kan ik de reis boeken, vraag je aan de man. De glimlach van de man wordt nu nog groter, hij schuift een inschrijfformulier onder je neus die jij direct invult....Wat heeft dit verhaal te maken met content marketing? Méér dan je zou vermoeden.
In het verhaal ben jij de prospect. Nietsvermoedend zoek je op Google naar mooie vakantiebestemmingen door op bepaalde keywords te zoeken. Je ziet foto's van mensen die op vakantie zijn geweest, je bent nieuwsgierig en klikt verder. Omdat je op zoek bent naar een vakantiebestemming met witte stranden, sorteer die foto's, er is zelfs nog een filmpje om te bekijken van het land die een impressie geeft. Prachtig, je ziet jezelf al liggen op het stand en boekt de reis.
En de man? Tja, die weet welke zoekwoorden het meest voorkomen door gebruik te maken van Google Analytics. Hij weet welke verwachtingen jij hebt van een vakantiebestemming. Zo werkt content marketing! Jouw ideeën zijn al bekend dankzij keyword analytics. En nu komen we bij een belangrijk punt. Het moment waarop de man vertelt over zijn ervaringen. Dit moment moet aansluiten bij jouw verwachtingen als prospect. De man zorgt voor empathie, hij is geloofwaardig. Hij vertelt niet gelijk dat hij reizen verkoopt, maar vertelt enkel over zijn ervaringen.
Niet het product staat centraal maar het verhaal erachter
Om van een prospect een klant te maken is naast empathie de emotie belangrijk. Dit doet de man door verhalen te vertellen en ervaringen te delen. Door de grote glimlach op zijn gezicht zie je voor je hoe hij van de bestemmingen heeft genoten. De man geeft je advies over waar je het beste heen kunt gaan. Het resultaat is dat je hem gelooft en zeker weet dat het een succes wordt. Ook content marketing is gericht op het inspelen op emotie. Door technieken als storytelling ontstaat er een band, die positieve gevoelens meebrengt.Voorbeelden van content marketing:
- Allerhande: Zij geven gratis advies over gerechten in de hoop dat jij de producten bij de AH koopt.
- Blendtac: Zij maken enorm sterke blenders. Door dit te laten zien op Youtube, creëren ze op een leuke manier content!
- Dollarshavedclub
- Koffie discounter
De vier content marketing adviezen:
- Weet welke zoekwoorden jouw klanten gebruiken om aan te sluiten bij de verwachtingen.
- Niet het product staat centraal maar het verhaal erachter is het succes.
- Geef niet direct de oplossing (als in het aanbieden van de reis), laat de klant zichzelf overtuigen.
- Speel in op de emoties van je klanten.
Er zijn veel bedrijven die leuke, grappige content maken. Ken jij nog leuke voorbeelden, deel het hieronder! Kennis=Delen. :).
Bronnen:
https://marketingmed.nl/category/internet-marketing/psychologie-marketing/page/2/
http://www.frankwatching.com/archive/tag/content-marketing/
http://www.frankhusmann.nl/boek/content-marketing-gids/
https://marketingmed.nl/category/internet-marketing/psychologie-marketing/page/2/
http://www.frankwatching.com/archive/tag/content-marketing/
http://www.frankhusmann.nl/boek/content-marketing-gids/
Waarom de Kerstman geen Google+ gebruikt
Je verwacht misschien een lang antwoord op de stelling waarom de kerstman geen Google+ gebruikt. Echter is het antwoord heel kort: De kerstman bestaat helemaal niet.
Wat de kerstman met Google+ te maken heeft
Niemand gelooft in Google+ terwijl ze dit wel gebruiken
Afgelopen week stelde ik de vraag aan mijn studiegenoot of hij Google+ gebruikt. Hij vertelde dat bijna niemand Google+ gebruikt, iedereen gebruikt immers Facebook. Om eerlijk te zijn, ik ben nog nooit iemand tegengekomen die Facebook heeft ingeruild voor Google+. Toch hebben veel mensen een Google+ account en doen ze er meer mee dan ze in eerste instantie denken. Omdat het werken met Google+ mij veel brengt wil ik mijn ervaring en kennis graag met je delen. Zie het als een cadeautje van de kerstman.
Wat is Google+
Net als bij Facebook en Twitter kan je mensen volgen. Binnen Goolge+ gaat het verder dan alleen berichten delen. Er zijn namelijk verschillende manieren van interactie mogelijk. Je kunt berichten delen, chatten en video bellen. Het strakke- en toch minimalistische design vind ik prettig werken, waardoor ik het veelvuldig gebruik. En ik niet alleen, met mij ruim 320 miljoen andere mensen.
Het profiel
Waarschijnlijk heb je al een Google-account als je gebruik maakt van Gmail, Google Analytics, YouTube of andere Google-diensten. Mocht je dit niet hebben, geen nood, binnen een minuut is het geregeld. Omdat Google dit al haar fijn heeft uitgelegd, verwijs ik je graag door naar Google. Je krijgt het onderstaande foto te zien als je geen Google+ account hebt.
Circles
Een van de aspecten waarom Google+ vaak vergeleken wordt met Facebook is door de manier van het delen van je gebeurtenissen. Je kan berichten posten en filmpjes delen. In tegenstelling tot Facebook is het ook mogelijk bepaalde berichten met bepaalde groepen te delen door simpelweg de Cirle aan te klikken met wie jij je bericht wilt delen.
Hangouts, dat werkt!
De voor mij meest geweldige functionaliteit van Google+ is Hangouts. Deze functionaliteit vind ik echt super! met Hangouts kan je chatten en bellen met vrienden. Maar er is meer.....
Google Hangouts heeft sinds kort een nieuwe feature. Hier kwam ik achter bij Seats2meet in Utrecht. Zij hebben sinds een paar maanden een Feature lab mét een Google Hangoutss on air studio. Reden genoeg om de uit te proberen. Het werkt eenvoudig en zeker interessant als je webinars geeft. Je kunt mensen toevoegen en mensen kunnen zelf aanhaken bij een live videovlog. Zie hieronder het resultaat, erg leuk om te zien :).
De fotofunctionaliteit is echt goed!
Als ik kijk naar hoe ik Google+ gebruik ten opzicht van een social netwerk, moet ik toegeven dat ik Facebook ook niet inruil voor Google+. Google+ heeft daarin nog een lange weg te gaan. Maar waar Google+ echt in uitblinkt is toch wel de fotofunctionaliteit ten opzichte van concurrenten. In de afgelopen jaren is de behoefte van functionaliteiten van het netwerk gericht op het delen en bewaren van video's en foto's.
Google+ biedt de functionaliteit om automatisch van jouw foto's een back-up te maken. Dit kan zowel met iOS als met Android. Binnen enkele seconden staat de foto die je zojuist gemaakt hebt veilig op Google+. Deze foto's worden opgeslagen in je prive map waardoor je niet ongewild per ongeluk foto's deelt. Maar er is meer......
#Hastag
Maar er is nog meer
Google+ heeft nog een plus :). Google blijft ontwikkelen, hierdoor komen er steeds weer nieuwe features! Leuk om te filosoferen over wat nog komen gaat! Hoe gebruik jij Google+ en wat zijn jouw verwachtingen van Google+? Deel het hieronder! #Kennis=delen
Bronnen:
http://moz.com/blog/google-plus-tips-seo
http://www.authorsure.com/323/creating-a-google-plus-page-for-your-brand-or-product
http://www.techhive.com/article/2068832/how-and-why-to-use-google-the-surprising-champ-of-photo-sharing.html
http://moz.com/blog/google-plus-tips-seo
http://www.authorsure.com/323/creating-a-google-plus-page-for-your-brand-or-product
http://www.techhive.com/article/2068832/how-and-why-to-use-google-the-surprising-champ-of-photo-sharing.html
De marketing psychologie van Sinterklaas
Als online ondernemer zul je ook dit jaar alle stoomboten paraat moeten hebben om de grote bron van stress weg te nemen. Maar hoe weet je nu als ondernemer welke stoomboot je moet inzetten? Welke stoomboot is het meest rendabel en hoe zorg jij er voor dat het Sinterklaasfeest ook dit jaar een succes wordt?
Met andere woorden, hoe kies jij je online communicatie en wat communiceer jij precies? In deze blog wil ik mijn ervaring met online verkopen delen, helemaal gratis. Zie het als een cadeau van Sinterklaas.
Communicatie
Ik herinner me nog al te goed de reclameboodschap van BOL.COM waarin een man sinterklaas inkopen 'offline' doet. Hij loopt door weer en wind, komt net te laat bij de winkel en krijgt ook nog eens een bon voor foutparkeren. Allemaal redenen voor Sinterklaas en zijn pieten om online op zoek te gaan naar het perfecte cadeautje. Vorig jaar heeft de sint 40% van zijn aankopen online gekocht, dit is 23% meer dan het jaar daarvoor. Ook dit jaar wordt er verwacht dat de Sint meer aankopen online zal doen. Reden genoeg om te investeren in de communicatie! In deze blog besteed ik extra aandacht aan hoe jij, als online ondernemer, kunt uitblinken in het grote boek van Sinterklaas.:)
'Sinterklaasje kom maar binnen met je knecht'
In mijn vorige blogs ben ik al ingegaan op hoe je meer conversie krijgt, wat het effect is van CEO optimalisatie en waarom je KPI's zou moeten gebruiken. Reden genoeg om in deze blog mijn expertise op het psychologische aspect te delen.
Om de 'goedheiligman' bij jou zijn cadeautjes te laten inkopen moet je een paar dingen weten over marketing psychologie. Regelmatig spreek ik ondernemers in het MKB. Doorgaans ondernemers met een goed lopend bedrijf. Zij hebben kennis van de markt en weten hoe ze omzet maken. Als ik doorvraag naar wie hun klanten zijn, blijkt dat veel online ondernemers dit eigenlijk niet weten. Jammer! Gelukkig geldt dit niet voor jou. Jij weet wie jouw klanten zijn en wat zij verwachten... Toch?
Pyschologie van Sinterklaas
Het menselijk gedrag is te beïnvloeden. Koopgedrag dus ook. Als mensen winkelen gebruiken ze nauwelijks hun ratio. Een leuke site om de verleidingstechnieken onder de loop te nemen is Booking.com. Zij gebruiken drie elementen om de klant te overtuigen van hun aankoop. Laten we kijken hoe zij dat doen...
1. Wek vertrouwen
Goed voorbeeld doet goed volgen!
Dat heeft booking.com goed door! Op de Homepage worden de boekingen weergeven die op dat moment geboekt zijn (als er één schaap over de dam is volgen er meer). Mensen zijn namelijk van nature sociale wezens. Cialdini heeft dit beschreven in de 'Six Principles of Persuasion'. De sociale bewijskracht is een krachtig middel. Cialdini geeft dit aan met het voorbeeld van de handdoeken. Als er een bordje bij staat: 'u kunt de handdoeken hergebruiken' gebruikt slechts een klein percentage dit. Als er bijstaat 'de meeste gasten hergebruiken hun handdoeken' gebruikt 26% meer mensen de handdoek.
Dat heeft booking.com goed door! Op de Homepage worden de boekingen weergeven die op dat moment geboekt zijn (als er één schaap over de dam is volgen er meer). Mensen zijn namelijk van nature sociale wezens. Cialdini heeft dit beschreven in de 'Six Principles of Persuasion'. De sociale bewijskracht is een krachtig middel. Cialdini geeft dit aan met het voorbeeld van de handdoeken. Als er een bordje bij staat: 'u kunt de handdoeken hergebruiken' gebruikt slechts een klein percentage dit. Als er bijstaat 'de meeste gasten hergebruiken hun handdoeken' gebruikt 26% meer mensen de handdoek.
Dus: Laat je bezoekers weten wat anderen hebben ingekocht voor Sinterklaas.
Achteraf betalen, geen probleem!
Sinterklaas schaft zoveel cadeautjes aan waardoor het voor hem niet mogelijk is direct te betalen! Booking.com maar ook andere bedrijven als Media-Markt en Bol.com bieden de mogelijkheid om achteraf te betalen.
Dus: Laat je bezoekers weten dat de betaling achteraf kan.
Niet goed, cadeau terug garantie
Omdat Sinterklaas zoveel cadeautjes koopt kan het voorkomen dat er geen lach op het gezicht van het jongetje of meisje komt. Het kan gebeuren dat het cadeautje niet is waarop gehoopt was. Dit zou het hart van Sinterklaas natuurlijk breken. Door te communiceren dat het geen probleem is om een cadeau terug te brengen, wordt de drempel verlaagd.
2. Zorg voor noodzaak
In de eerste fase is de Sint gerust gesteld. De tweede fase die Booking.com gebruikt is het veroorzaken van stress. booking.com gebruikt hiervoor het countdown principe. Hierdoor krijgt de Sint het idee dat hij er snel bij moet zijn! Geen tijd te verliezen!
3. Erkenning in de gemaakte keuze!
Nu de sint de stress achter de rug heeft, krijgt hij misschien twijfels. Bij boeking.com hebben ze daar iets op gevonden! Je krijgt nog een paar reminders dat het de juiste beslissing is geweest. Caildini's principe nummer 5 'Sympathie' is hier van toepassing. Door mensen hun positieve ervaringen te laten delen wordt er waardevolle content gecreëerd.
Dus: Bevestig de keuze van de je klant.
Dus: Bevestig de keuze van de je klant.
Eigenlijk zijn er drie dingen die je moet onthouden:
1. Wek vertrouwen
2. Zorg voor noodzaak
3. Erkenning in de gemaakte keuze!
3. Erkenning in de gemaakte keuze!
Succes met het de drukte in de aankomende periode! Ga ervoor! Vergeet niet om sinterklaas uit te nodigen op je website. Mocht je nog ideeën hebben hoe jij dit gaat doen of heb jij nog een aanvulling op de drie principes? Ik hoor het graag van je! Kennis = Delen.
Online vertrouwen winnen
In het leven is het al lastig genoeg om mensen te overtuigen dat
je te vertrouwen bent. Door eenvoudig te zeggen "ik ben te
vertrouwen" dek je niet echt de lading. Vertrouwen moet je winnen. Maar
hoe doe je dat nou als online ondernemer? Hoe kan je betrouwbaar overkomen op
jouw online bezoeker?
Communicatie
Zowel
offline als online wenst jouw potentiële klant eerlijk en oprecht behandeld te
worden. Addertjes onder het gras, zoals in de algemene voorwaarden, worden niet
in dank afgenomen.
Door
transparant te zijn naar je klant en een eerlijk product of eerlijke dienst aan
te bieden kom je al heel ver. Mocht je niet eerlijk handelen dan kunnen klanten
eenvoudig via diverse kanalen online een klacht achter laten, dit kan
reputatieschade tot gevolg hebben.
Focus op klantbehoud
Telecom
bedrijven stunten altijd met het aanbieden van nieuwe mobiele contracten. Deze
stunts werden voorheen enkel aangeboden aan 'nieuwe' klanten. Hierdoor voelde
bestaande klanten zich achter gesteld. Want ja, waarom zou je als bestaande
betalende klant niet dezelfde aanbiedingen ontvangen? Een paar jaar geleden is
dit beleid dan ook gewijzigd bij de meeste telecom bedrijven. Gebruik deze les
in de telecom wereld in je voordeel. Beloon je bestaande klanten en onderhoud
contact met ze. Door iedereen hetzelfde aanbod te doen behoud je ook eenvoud in
je diensten en producten.
Positief verrast
Het
managen van de verwachtingen van je klant is natuurlijk een belangrijk
onderdeel van je bedrijfsvoering. Maar, welke bedrijven worden nou écht goed
aangeschreven? Dat zijn de bedrijven die "above and beyond" gaan voor
de klant. Net dat extra stapje nemen om de klant positief te verassen. Dit kan
op verschillend manieren, zoals in je service of aftersales. Denk ook vanuit de
manier waarop je communiceert met je klant, ga uit van het positieve in plaats
van het negatieve. Ook werkt het beboeten van klanten averechts, zoals bij een betalingsachterstand. Probeer oplossingsgericht te werken met je klanten en bied ze mogelijkheden om vervelende situaties te voorkomen of te overbruggen.
Belangeloos
tips, bedankjes of kadoos weg geven kunnen je veel opleveren. Denk maar na over
je eigen ervaringen. Er is vast een situatie geweest waarbij iemand van een
bedrijf, het zij een winkel, garage of iets dergelijks net dat beetje extra
voor je deed, of je heeft gematst met een aankoop. Hierdoor ben jij
waarschijnlijk geneigd je volgende gerelateerde aankoop daar weer te doen. In
sommige gevallen zelfs wanneer je weet dat het elders goedkoper is. Deze
‘gunfactor’ wens je ook te verkrijgen met je online bedrijf.
Mee denken en mee doen
Denk
vanuit de ervaring van je klant. Waarom komt hij of zij op je website? Wat
willen ze op je website bereiken? Willen ze een quick fix? of komen ze voor
uitgebreide service en advies? Pas jouw online kanaal aan op basis van hun
behoeftes en laat zien dat je met ze mee denkt. Vraag je om bepaalde informatie
van de klant, zoals in het afreken proces, geef dan aan waarom je dit nodig
hebt.
Snelle betrouwbaarheid tips
Eenvoudig
door middel van een paar stappen je betrouwbaarheid verhogen als webshop
houder? Dat kan! Lees snel verder.
Keurmerken
Zorg dat
je beschikt over verschillende keurmerken. Er zijn diverse keurmerken op de
markt, waaronder; thuiswinkel waarborg, webshopkeurmerk, Qshops en MKB
OK.
Bereikbaar
De
(potentiële) klant dient eenvoudig contact met je op te kunnen nemen en te zien
waar je bedrijf zit. Hierdoor weet de klant, mocht er wat zijn, dat je te
benaderen bent. Het verschuilen van de locatie van je bedrijf kan zorgen voor argwaan. Daarnaast creëert het gebruiken van een 0900-nummer afstand met je klant. Probeer zo 'dicht' mogelijk bij je klant te staan.
Beveiliging
Een
beveiligde internetverbinding zorgt er voor dat je klanten zorgeloos
transacties kunnen uitvoeren op jouw website. Maak dan ook gebruik van een
beveiligde SSL verbinding.
Betaling
Bied je
klant de mogelijkheid op verschillende wijzen af te rekenen. Dit wekt
vertrouwen en geeft de klant de vrijheid af te rekenen op zijn of haar gewenste
manier. Aanbieders zoals mollie.nl bieden jou als webshop houder de
mogelijkheid om diverse betaalmethoden aan te bieden.
Beoordeel me
Vraag je
klanten om (positieve) beoordelingen over je diensten of producten. Klanten
zijn eerder geneigd te luisteren naar andere klanten dan naar jou. Aangezien
jouw klanten belangeloos jou beoordelen.
Servicevoorwaarden
Hanteer
eerlijke en goede service voorwaarden. Zorg dat je klant goed weet waar hij of
zij aan toe is met betrekking tot garantie en het retourneren van producten.
Succes
met het 'upgraden' van jouw betrouwbaarheid! Vergeet ook niet in gesprek te
gaan met je klant en te vragen wat zij ervaren als betrouwbaar en hoe jij dit
zou kunnen opnemen in je online onderneming.
Ben je al online actief? Plaats dan de link van je website
in de reacties en dan beoordelen we gratis jouw website op betrouwbaarheid en
geven we je gratis tips om je op weg te helpen.
Vijf wegen om traffic op jouw blog te verhogen!
Elke week schijf ik blogs over verschillende onderwerpen. Deze week staat de blog in het teken van traffic verhogen op een blog.
Anders gezegd:hoe blijven de bezoekers langer op jouw blog en gaan meer artikelen van jou lezen?Waarschijnlijk heb je deze blog eerst gescand op de koppen en ben je daarna dit artikel gaan lezen en heb je wellicht geklikt op één van de links.
Maar wat heeft dit te maken met de zes wegen om jouw blog traffic te verhogen? Het antwoord is heel simpel: Door gebruik te maken van de onderstaande tips, zorg je er voor dat jouw bezoekers langer en meer artikelen van jou lezen. Hoe je er voor kan zorgen dat je blog meer bezoekers trekt heb ik in ''Het geheim dat jouw succes wordt!'' beschreven.
Natuurlijk is het leuk dat er meer bezoekers jouw blog lezen, maar het is toch beter als je er voor zorgt dat jouw bezoekers verder lezen dan de eerste pagina?
Daarom laat ik zien aan de hand van voorbeelden hoe je op een snelle en gemakkelijke manier jouw blog bezoekers meer blogs van jouw gaan lezen en voor meer traffic zorgen.
Afgelopen week kwam ik een leuk filmpje tegen die uitbeeld hoe de traffic op een blog zou moeten zijn.
Maak gebruik van de sidebar op je blog
Dit is een snelle manier om de aandacht van je lezer te trekken. Als je aan de zijkant van je webpagina een overzicht presenteert met de nieuwe blogs, zal de bezoeker niet alleen één blog lezen...Er zijn verschillende plaatsen op de website waar de sidebar met gerelateerde artikels kunnen staan.
Een leuke manier vind ik die van Frankwatching. Zij maken gebruik van een sidebar aan de linkerkant van hun pagina. Onder Populair staan nieuwe blogs/artikels. Een leuke manier om nog even te laten zien waar je verder over schrijft.
Link naar andere artikels
Een andere manier om je bezoekers verder te laten lezen dan de eerste blog, is gebruik maken van links in een artikel. Uit onderzoek in 2008 is gebleken dat mensen geneigd zijn om op een links te klikken, ook al weten ze niet waar die heen leidt. Toch is dit in de afgelopen jaren sterk veranderd op het gebied van links. Mensen klikken namelijk niet zo snel meer verder, dit blijkt uit onderzoek van Emerce. Uit dat onderzoek blijkt dat het belangrijk is hoe en in welke vorm je een link gebruik. Misschien ken je van vroeger nog wel de website: Klikhierniet.nl. Veel mensen klikten toch op de link waardoor ze door werden gelinkt naar de website, met als gevolg dat ze eindeloos op ok'e moesten klikken. Misschien zijn de lezers van blogs daarom niet meer zo happig om te klikken op een link: Klik hier. Tegenwoordig is het daarom belangrijk in de link te zetten wat er te lezen is.
Houd de volgende drie punten voor ogen:
- Een link geeft informatie over de vervolg content
- Een link geeft extra informatie over de context
- Een link moet verleiden om te klikken
Zoals ik in het begin van deze blog aangaf, men leest niet een volledig artikel. Men scant, omdat we bijvoorbeeld druk zijn. Door gebruik te maken van een duidelijke link, zorg je er voor dat er eerder door wordt geklikt.
Maak gebruik van een blog community
Wanneer lezers van jouw blog zich onderdeel voelen van de blog, zullen zij hun eigen content op jouw blog delen. Hierdoor ontstaat er waardevolle content die er voor zorgt dat de geloofwaardigheid van mijn blog groter wordt. Dit kan je doen door gebruik te maken van Call2Action. Frankwatching heeft een goed artikel over Call2Action die mij heeft geholpen om mijn blogs met een goede call2action af te sluiten.Maak het gemakkelijk om een reactie te plaatsen.
Natuurlijk wil je dat mensen reacties plaatsen over jou blog, maar je wilt natuurlijk geen spam. Daarom kan je er voor kiezen om de lezer eerst zijn of haar naam en e-mail adres op te geven. Let daarbij wel op dat je de drempel niet te hoog maakt. Zo sprak ik gister met een vriend die aan het bloggen is over hoe hij er voor zorgt dat mensen reageren. Hij vertelde me dat mensen gemakkelijk via een facebook account kunnen inloggen om vervolgens een reactie te plaatsen en daarnaast kunnen zijn lezers door alleen een naam in te vullen reageren. Als er Spam op zijn blog terecht kwam, haalde hij dat er af.Hierdoor wordt de drempel voor de lezer lager om te reageren! En dat betekent dat de lezer eerder zijn content met jou gaat delen.
Wees menselijk
Als laatste is het belangrijk bij het schrijven van een blog om de menselijkheid van de schrijver te tonen. Mensen worden aangetrokken door nederige mensen. Je berichten moeten kennis en vertrouwen uitstralen, zonder over te komen alsof jij alles weer. Fouten bespreken en vragen om hulp zijn hier een goed voorbeeld van. Een fout kan zo simpel zijn, als een grammaticale fout, wat bij mij vaak voorkomt, of misschien in de essentie van je post volkomen verkeerd en heeft iemand je daar op gewezen. Je zou dan vanuit de frustratie kunnen reageren, maar daardoor zou je waarschijnlijk je lezers verliezen. Geeft daarom toe dat je fouten maakt.
Ik hoop dat je door het lezen van deze blog meer uit jouw blog kunt halen.
Naast de gegeven tips zijn er natuurlijk nog veel meer factoren die van invloed zijn op de traffic op een blog. Hoe zorg jij er voor traffic? Laat het me weten door een reactie te plaatsen! Bedankt alvast!Presentatie
Bronnen:
http://www.snakeware.nl/marketing/website-beheer/webteksten-schrijven/webteksten-schrijven-voor-bezoekers-en-zoekmachines.htm
http://www.veldmerk.nl/zakelijk-bloggen-feiten-cijfers/
http://www.frankwatching.com/archive/2014/10/16/hoe-krijg-je-als-communicatieprofessional-grip-op-online/
http://www.onlinetekstschrijvers.nl/online/hoe-schrijf-je-een-goed-weblog.html
http://www.veldmerk.nl/zakelijk-bloggen-feiten-cijfers/
http://www.frankwatching.com/archive/2014/10/16/hoe-krijg-je-als-communicatieprofessional-grip-op-online/
http://www.onlinetekstschrijvers.nl/online/hoe-schrijf-je-een-goed-weblog.html
Conversie verhogen, zo doe je dat!
Als (startende) ondernemer beschik je waarschijnlijk over een website of ben je wellicht bezig met de ontwikkeling van je website. Je website fungeert in wezen als jouw online visitekaartje.
Je potentiële klant krijgt een eerste indruk van jouw business zodra die op je website terecht komt. Maar wanneer jouw site opgeleverd en wel online staat, ben je dan eigenlijk klaar?
Komen de klanten op je afgevlogen sinds dat je site online staat? Geven ze allemaal aan dat ze hun leven lang op jouw product of dienst zaten te wachten? Het antwoord is waarschijnlijk nee...
Komen de klanten op je afgevlogen sinds dat je site online staat? Geven ze allemaal aan dat ze hun leven lang op jouw product of dienst zaten te wachten? Het antwoord is waarschijnlijk nee...
Online conversie verhogen
Wat jij nodig hebt zijn sales om natuurlijk je omzet doelstellingen te realiseren en levensvatbaar te blijven. Maar hoe realiseer je online sales? We hebben het hier dan over klanten die jou niet kennen en via jouw online kanaal (lees: website) met jou in contact komen en over gaan tot aankoop.
Hiervoor zijn er twee stappen essentieel.
1. Traffic
2. Conversie
Traffic
Dit bedrijf houdt zich bezig met het online succesvoller maken van ondernemers door middel van SEO (Search Engine Optimalisation).
Zij stellen je gratis een e-book beschikbaar waarin zij 75 tips geven hoe je je traffic oftewel het aantal bezoekers van je website kan verhogen.
Conversie
In dit blog gaan we verder in op conversie oftewel van een bezoeker een potentiële klant maken.
Met als doel je conversiepercentage te verhogen. Meer klanten halen uit je bezoekers. Zoals eerder beschreven is Google Analytics een goede tool om je traffic te meten. Ook voor het meten van je conversie kan je hier terecht.
Ik weet m'n conversie, wat nu?
Laten we even stellen dat je 1000 bezoekers per maand hebt en 1% conversie. Oftewel 10 van je bezoekers gaan over tot aankoop. Naast dat je bezig bent het aantal bezoekers op te krikken wil je je conversie percentage verhogen. Om hier achter te komen moet je weten waarom mensen wel aankopen en vooral ook waarom ze niet aankopen.
Give me the tools!
Hieronder volgen enkele tools die jouw 'conversiekillers' in kaart brengen. Vervolgens is het aan jou deze 'killers' aan te pakken.
Mousetracking
Mousetracking software, de naam zegt het al, volgt de muisbewegingen van website bezoeker. Hierdoor kan je 'conversiekillers' traceren op het gebied van gebruikersvriendelijkheid, functionaliteit en design. Partijen die deze software leveren zijn o.a.; Clicktale, Mouseflow, Crazy Egg en Clickdensity.
Ik weet m'n conversie, wat nu?
Laten we even stellen dat je 1000 bezoekers per maand hebt en 1% conversie. Oftewel 10 van je bezoekers gaan over tot aankoop. Naast dat je bezig bent het aantal bezoekers op te krikken wil je je conversie percentage verhogen. Om hier achter te komen moet je weten waarom mensen wel aankopen en vooral ook waarom ze niet aankopen.
Give me the tools!
Hieronder volgen enkele tools die jouw 'conversiekillers' in kaart brengen. Vervolgens is het aan jou deze 'killers' aan te pakken.
A/B testing
A/B testing maakt het mogelijk om verschillende (landings)pagina's te testen. Je laat bijvoorbeeld 50% van je bezoekers je originele website pagina zien en de andere 50% een andere pagina. Aan de hand van je sales resultaten kan je zien welke pagina de meeste conversie oplevert. Een aantal partijen die deze software leveren zijn; Visual Website Optimizer, Optimizely, Google Content Experiments en Sitespect.
Mousetracking
Mousetracking software, de naam zegt het al, volgt de muisbewegingen van website bezoeker. Hierdoor kan je 'conversiekillers' traceren op het gebied van gebruikersvriendelijkheid, functionaliteit en design. Partijen die deze software leveren zijn o.a.; Clicktale, Mouseflow, Crazy Egg en Clickdensity.
Realtime personalisatie
Realtime personalisatie op een website houdt in dat de website er anders uitziet voor verschillende typen bezoekers. Op basis van de bezoeker zijn voorkeuren of interesses past de website zich aan. Zo worden er bijvoorbeeld relevante producten getoond a.d.h.v. de interesses van de bezoeker. Bol.com is een goed voorbeeld van een partij die dit toepast.
Webshop- en productreviews
Voor veel bezoekers om over te gaan tot aankoop zijn webshopreviews van klanten zeer belangrijk. Ze geven vaak de doorslag voor het doen van een aankoop. Partijen die review software leveren zijn o.a.; is Trustpilot,Ekomi, Kieskeurig, Vergelijk, Beslist en Kiyoh. Naast beoordelingen over de ervaringen die mensen met een website hebben, zijn er reviews over de ervaringen van producten die mensen online kochten. Consumenten hechten veel waarde aan de mening van andere consumenten.
Lege winkelwagen mails
Het komt vaak voor dat bezoekers een artikel in het winkelmandje plaatsen, maar halverwege het bestelproces afhaken. Dit kan veel oorzaken hebben, maar het feit blijft dat de bezoeker het product op dat moment niet koopt. Om toch nog een deel van deze bezoekers hun bestelling te laten afronden, kun je gebruik maken van e-mailmarketingsoftware die een abandoned shopping cart mail (ASC mail) ondersteunt. De klant krijgt dan een e-mail met een reminder om alsnog de aankoop te doen.
Voor jou als internet ondernemer in ieder geval veel 'food voor thought'.
Welke tools spreken jou het meest aan en welke zou je op de korte termijn in willen gaan zetten?
Auteur: Bram van Dam
.jpeg)
