Archive for September 2014
Meten is je online succes weten!
Succes is een relatief begrip, wanneer ben jij of is jouw organisatie online succesvol? Succes kan je pas definiëren als je naar je huidige situatie kijkt en vervolgens kijkt waar wil ik naar toe…
Mocht je nou al inmens
succesvol zijn en denken ik heb hier geen tips over nodig laat dan dit blog
voor wat het is. Mocht je nou wel heel benieuwd zijn naar hoe jij met je online
succes aan de slag kan gaan, lees dan vooral verder!
In de voorgaande weken hebben we het gehad over e-marketing
en hoe jij dit kan inzetten voor jouw organisatie of bedrijf. We hebben het
gehad over traffic, het aantal bezoekers van je website, en over conversie, de
sales die leiden uit deze bezoekers. Oftewel wie en hoeveel van je bezoekers
worden klant. Veel mensen,
voornamelijk in de sales en marketinghoek, worden enthousiast als ze termen
horen als conversie- en sales verhogen. Maar wat zijn deze termen eigenlijk
zonder harde cijfers en argumentatie? Lucht!Doelstellingen
Binnen je organisatie hanteer je waarschijnlijk een
strategie. Deze is onder te verdelen in operationele-, tactische- en
strategische doelstellingen. Simpel vertaald van korte termijn, naar mid-lange-
en lange termijn. Om deze doelstellingen en dus je strategie meetbaar te maken
hanteer je KPI’s; Key Performance Indicators. De AFM (Authoriteit Financiële Markten) beschrijft KPI’s als:
Onder
KPI’s verstaan we meetmethoden die managementdoelstellingen kwantificeren,
zodat de uitvoering van de strategie gemeten kan worden.
Voordelen van KPI’s binnen
E-marketing
KPI’s zijn gebaseerd op objectiveerbare data, oftewel harde
cijfers. A.d.h.v. bijvoorbeeld je conversiepercentage van je website kan je
zien hoe goed je in staat bent van een bezoeker een klant te maken.
Door vervolgens deze data periodiek te vergelijken kan je
zien wat de ontwikkelingen zijn van je bedrijf en kan je hier accuraat op
inspelen.
0-meting
Jouw startpunt is dan ook
om zoveel mogelijke kwantitatieve data te verzamelen omtrent jouw online
verkoopkanaal (lees: website, webshop, e.d.). Een hele eenvoudige en gratis
tool hiervoor is Google Analytics. Met de hulp van Google Analytics krijg je
snel en eenvoudig alle cijfers omtrent jouw online verkoopkanaal in kaart. In
het filmpje hiernaast wordt je eenvoudig uitgelegd hoe jij aan de slag kan gaan
met Google Analytics.
Ken je die before and
after foto’s van mensen die gewicht zijn kwijtgeraakt. Door consistent hun
gewicht in de gaten te houden, de juiste voeding en beweging te hanteren hebben
ze hun gewenste resultaat behaald. Jij gaat eigenlijk niets anders doen dan
dat, enkel dan toegespitst op het online verkoopkanaal van jouw organisatie of
bedrijf. Het formuleren van jouw KPI’s
Waar moet een goede KPI
aan voldoen? Hiervoor heb ik vier kenmerken uitgewerkt:
- Simpel: Eenvoudig en begrijpelijk voor iedereen.
- Relevant: Richt de KPI’s op jouw onderneming, koppel ze aan je doelstellingen.
- Tijd: Het aan de slag gaan met KPI’s hoeft geen maanden te duren, je wilt z.s.m. je gegevens kunnen gaan analyseren en je aanpassingen maken.
- Bruikbaar: Zorg dat de verzamelde data meteen bruikbaar is. Je kan meteen actie ondernemen.
voor:
- - Specifiek
- - Meetbaar
- - Acceptabel
- - Realistisch
- - Tijdsgebonden
Voorbeelden
Om je toch op weg te
helpen, benoem ik enkele voorbeelden van KPI’s die je kan hanteren. Nogmaals,
niet klakkeloos overnemen, zorg dat jouw KPI’s matchen met jouw doelstellingen!
Conversiepercentage
Het conversiepercentage van een gemiddelde website ligt rond de
2%. Ongeacht of je het wel of niet om een webshop gaat is het meten van
(micro)conversies essentieel. Ben je bijvoorbeeld niet benieuwd wat die andere
98% op je website uitspookt?
Bekijk conversie niet
alleen in percentages, maar bekijk ook de absolute getallen. Dit zorgt voor context
en perspectief, het geeft je meer inzicht. Een conversiepercentage van 10% is
leuk, maar over hoeveel bezoekers gaat dit? En wat is je (beoogde)omzet?
Bouncepercentage
Wanneer bezoekers op jouw website terecht komen en de pagina weer
verlaten, zonder een tweede pagina te bezoeken, ziet Google Analytics dat als
een bounce. Het bouncepercentage helpt bij het ontdekken van “slechte” pagina’s
en fouten in campagnes. Bijvoorbeeld: een campagne waarbij de verkeerde mensen
getarget worden of bezoekers naar irrelevante pagina’s worden gestuurd.
Door middel van A/B testing, waarbij 50% van je bezoekers een
andere aangepaste pagina krijgen te zien, kan je achterhalen waar je (hoge)
bouncepercentage vandaan komt en de oorzaak vervolgens aanpakken.
Gemiddelde bestelwaarde
De gemiddelde bestelwaarde, voor welk bedrag een klant gemiddeld producten bij je afneemt, geeft inzicht in de effectiviteit van je webpagina’s en je eventuele cross- en upselling methodes (het aanbieden van relevante producten bij aanschaf van een product).
Gemiddelde bestelwaarde
De gemiddelde bestelwaarde, voor welk bedrag een klant gemiddeld producten bij je afneemt, geeft inzicht in de effectiviteit van je webpagina’s en je eventuele cross- en upselling methodes (het aanbieden van relevante producten bij aanschaf van een product).
Vergelijk
net als bij de andere voorbeelden altijd je voorgaande periode, dit zorgt voor
overzicht en inzicht in de ontwikkelingen van je online verkoopkanaal.
Hoe
snel gaat jouw website van 0-100?
Bepaal
waar je naar toe wilt, definieer je succes, voer een 0-meting uit, bepaal je
KPI’s en behaal je online succes!
Ik
ben benieuwd, hoe ziet jouw online succes er uit?
De 5 Key Performance Indicator die je zou moeten kennen
Social media krijgt vandaag de dag een enorme hoeveelheid aandacht op het web en trekt veel belangstelling van online marketeers.
Door deze ontwikkeling is er steeds meer vraag naar hoe je kan
weten of de investering in E-marketing waard is. Op dit punt - moet ik toegeven - staat de waarde van een online marketingcampagne niet altijd in verhouding met
de inspanning die nodig is. Daarnaast is het moeilijk om dit richting jouw klanten of leidinggevenden te rechtvaardigen.
In deze blog geef ik je tips waardoor je de gemaakte beslissingen kan onderbouwen. Ik probeer dit zo concreet mogelijk te benoemen met een aantal tips.
Wat zijn KPI's ?
Allereerst is het belangrijk om te weten waar KPI voor staat: Key Performance Indicator. Het is kwantitatief te meten aan de hand van een doelstelling die zijn gesteld. Het is een maatstaven om de prestaties van een marketing campagne te meten. Door doelstellingen te koppelen aan jouw marketingcampagnes, krijg je inzicht of die doelstelling behaald is en of de investering het waard was.
- SMART formuleren
- Verlengde van de lange termijn doelstelling; Bij het stellen van KPI is het belangrijk dat dit samen gaat met de bedrijfsdoelstelling op lange termijn.
Waaraan dient een KPI te voldoen?
- Meetbaar per uur/dag/week/maand
- Beïnvloed direct het resultaat van het bedrijf.
1 ) Totale bezoekers
Unieke bezoekers is de meest standaard analyse. Hierdoor zie je hoeveel mensen jouw website hebben bezocht. Deze KPI geeft een basisinzicht om verschillende vormen en trends waar te nemen. Met andere woorden, hoeveel bezoekers trekt jouw website in een bepaalde tijd. Om dit te analyseren zijn er verschillende bedrijven die jouw hierin kunnen helpen. BubSpot of Google analytics faciliteren bijvoorbeeld in het analyseren van jouw website gegevens. Ze geven op een overzichtelijk manier jouw bezoekers weer.
TIP:
- Als je een KPI maakt van het aantal terug komende gebruikers, houd er dan wel rekening mee dat niet alle bezoekers waardevol zijn. Je kan bijvoorbeeld 10.000 bezoekers per dag trekken, maar als zij niets aanschaffen heeft het geen zin om een KPI in te zetten.
- Beter zou zijn om een doelstelling te hanteren waarbij je zegt dat 5% van de bezoekers conversie heeft.
2) Traffic Breakdown
Een andere interessante geven om naar te kijken is naar de traffic van jouw website.
Weet jij waar jouw klanten vandaan komen? Via vergelijkingswebsites, zoekmachines of social media? Het is belangrijk om te weten waar jou klanten vandaan komen. Zo doende kan je heel eenvoudig de juiste marketingactiviteiten inzetten op de kanalen die goed presteren.
Weet jij waar jouw klanten vandaan komen? Via vergelijkingswebsites, zoekmachines of social media? Het is belangrijk om te weten waar jou klanten vandaan komen. Zo doende kan je heel eenvoudig de juiste marketingactiviteiten inzetten op de kanalen die goed presteren.
TIP:
- Zorg dat je inzicht krijgt via welke kanalen jouw bezoekers binnenkomen. Zo doende kan jij -als marketeer- goed onderbouwen waarom er geïnvesteerd moet worden in een bepaald kanaal.
- Mij heeft het filmpje hieronder goed geholpen met het uitvogelen van Google Analytics.
3) Bekeken pagina's
Een ander belangrijke KPI die vaak wordt vergeten te analyseren is te monitoren van de bekeken pagina's. Hierdoor kan je heel specifiek zien op welke taps worden geklikt.
Vertaal naar de praktijk:
Als jij ziet dat de klanten van jouw website vaak klikken op specificaties, zou dit voor jou een reden kunnen zijn om meer tijd en aandacht te besteden aan de specificaties. Door daarnaast inzicht te krijgen in de klik patronen, kan je snel inzichtelijk krijgen waar bezoekers met hun muis heen bewegen. Crazyegg is een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in klik patronen. Zij leveren een handige tool zodat je gelijk kan zien hoeveel bezoekers waar op geklikt hebben.
Vertaal naar de praktijk:
Als jij ziet dat de klanten van jouw website vaak klikken op specificaties, zou dit voor jou een reden kunnen zijn om meer tijd en aandacht te besteden aan de specificaties. Door daarnaast inzicht te krijgen in de klik patronen, kan je snel inzichtelijk krijgen waar bezoekers met hun muis heen bewegen. Crazyegg is een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in klik patronen. Zij leveren een handige tool zodat je gelijk kan zien hoeveel bezoekers waar op geklikt hebben.
TIP:
- Door inzicht te krijgen in het klik gedrag van klanten, krijg je inzicht hoe de bezoekers zich gedragen op de website. Hier kan je goed een KPI van maken.
- Als jij weet dat via een bepaald kanaal veel bezoekers binnenkomen, die direct afrekenen, is dat voor jou een belangrijk gegeven om te investeren in dat kanaal.
4) Google Adwords
Een van mijn favoriete KPI's is die gesteld kan worden via Google Adwords. Hiermee kan je namelijk heel gericht adverteren. Doordat jezelf zoekwoorden kan invoeren, kan jij bepalen welke doelgroep jij wilt bereiken. Zelf heb ik veel ervaring met Google Adwords. Het geeft je namelijk op een hele gemakkelijke manier weer wat de opbrengsten zijn van de investeringen. het onderstaand filmpje geeft snel en goed weer hoe het werk!
5) Email Traffic
Last but not least! E-mail abonnees. Doordat klanten zich aanmelden voor een e-mail bericht als een nieuwsbrief, krijg jij toegang tot waardevolle gegevens.
Zelf heb ik ervaring met measuremail. Dit is een handige tool om inzicht te krijgen in je e-mail verkeer. Je krijgt te zien wat de ontvangers doen met de e-mail, je kan zien wanneer ze hem openen en of ze op bepaalde links klikken. Hierdoor krijg je gelijk inzicht of een e-mail effect heeft op de conversie.
Weet jij wanneer het sturen van een nieuwsbrief het meeste effect heeft?
Zelf heb ik ervaring met measuremail. Dit is een handige tool om inzicht te krijgen in je e-mail verkeer. Je krijgt te zien wat de ontvangers doen met de e-mail, je kan zien wanneer ze hem openen en of ze op bepaalde links klikken. Hierdoor krijg je gelijk inzicht of een e-mail effect heeft op de conversie.
TIP:
- Door software te gebruiken die bijhoudt wat jou klant doet met de e-mail krijg je waardevolle informatie.
Ik hoop dat je door deze blog meer inzicht hebt gekregen hoe jij KPI's kan stellen aan de hand van de gegevens die binnen komen via jouw website. Probeer zoveel mogelijk relevante informatie te verzamelen en laat aan jouw klanten of leidinggevende zien dat investeren in bijvoorbeeld een bepaald kanaal meer conversie oplevert.
Ik ben erg benieuwd naar jouw ervaring met het stellen van KPI's en welke middelen je daarvoor hanteert. Welke KPI's gebruik jij? Wil je dit delen op mijn blog?
Een zoektocht naar succesvolle conversie
Een zoektocht naar succesvolle conversie
Het is maandagmiddag, de zon schijnt naar binnen, de geur van vers gezette koffie vult de kamer en op mijn telefoon staat Nu.nl open met het laatste nieuws. Vluchtig lees ik de koppen en snel kom ik tot de conclusie dat ik alles al gelezen heb. Starend naar mijn smartphone bedenk ik mij dat ik nog een cadeautje voor mijn moeder wilde kopen. Snel open ik de App en zoek de waterkoker uit die ze graag wilde hebben. Als ik op de bestelknop klik, verschijnt er een pop-up met de vraag of ik misschien geïnteresseerd ben in een koffiezetter. Fijn dat deze winkel met mij meedenkt, maar een koffiezetter had ik niet nodig. Ik vervolg mijn bestelling. Weer een pop-up: ‘’we hebben op basis van uw surfgedrag vastgesteld dat u geïnteresseerd bent in een televisie, klik hier om uw aanbieding te zien’’. Lichtelijk geïrriteerd klik ik de pop-up weg waarna ik verder wil gaan met afrekenen. Aangekomen bij het afrekenen word ik écht geïrriteerd: “weet u zeker dat u geen koffiezetter wilt?” Gefrustreerd gooi ik mijn telefoon weg en neem ik een grote slok van de inmiddels koud geworden koffie.
Waarom kan ik niet gewoon een waterkoker bestellen?!?
Een zoektocht naar succesvolle conversie
Hoe irritant kan het zijn dat ongewenste reclame tevoorschijn komt, nog voordat je je product hebt kunnen bestellen. Vrijwel alle online marketeers hanteren diverse technieken om de conversie van de website te verhogen. Helaas horen zij vaak de klok wel luiden, maar weten ze niet waar de klepel hangt. Vandaag staat daarom de vraag centraal:
Hoe beweeg je jouw websitebezoekers om producten bij jou te bestellen?
1. Bereiken
De eerste ze fase staat in het teken van het aantrekken van nieuwe klanten. Anders gezegd, wordt gezien door je doelgroep!
Hoe bereik je jouw doelgroep?
Je wilt jouw merk bekend laten worden onder de doelgroep en gebruikt daarvoor de juiste middelen om jouw doelgroep te activeren. Onderscheid is hierin van essentieel belang. Dit niet alleen op generieke kenmerken als prijs maar zeker ook op de inhoud. Het gevoel dat je bij jouw doelgroep wilt losmaken is dat ze jouw product als dé oplossing gaan zien voor hun ‘probleem’.
De meningen verschillen hoe je het beste potentiele klanten kunt bereiken. Belangrijk om altijd te beseffen is dat er vele wegen naar Rome leiden. Via Sociale media kunnen we mensen bereiken door communities, fora en campagnes op de sociale netwerken. Door actief te zijn op fora kun je jouw expertise laten zien op een bepaald vlak, zo schep je vertrouwen. Hierbij geldt ook dat je authentiek moet zijn.
Drie tips om jouw doelgroep effectief te bereiken:
Een werkelijk waar briljant concept is die van OnePlus. OnePlus is een fabrikant die smart phones verkoopt. Zij heeft het voor elkaar gekregen om binnen een paar maanden miljoenen mensen te bereiken. Hun geheim? Deze telefoon was alleen te koop als je een uitnodiging kreeg, zei het van een vriend, zei het van OnePlus. Laat jouw potentiele klanten zich overtuigen door zijn of haar vriend!
2. Google AdWords > betaal alleen voor de advertentie die gezien wordt!
Via google Adwords kan je heel gericht adverteren op de interesses van jouw doelgroep. Lees hoe jij meer uit Google Adwords kan halen door de e-reader gratis te downloaden via deze link.
3. Youtube kanaal > Laat je gezicht zien :)
2. Boeien
Je hebt nu je klanten op je website gekregen, what to do next?!?
Zelf ben ik een liefhebber van de psychologie, achter waarom mensen doen wat ze doen. Daarom vind ik juist deze fase interessant. Wist je bijvoorbeeld dat als de zonlekker schijnt, mensen positiever zijn en daardoor sneller aankopen. Ook in de manier waarop je product informatie geeft kan je mensen beïnvloeden.
Beïnvloeden of manipuleren?!?
Vorige week las ik het boek het ‘ABC van NLP’ Daarin stelt Yoka zichzelf de vraag of je mensen mag manipuleren. Zelf zat ik hier ook mee, in hoeverre mag je, met jou verworven kennis mensen een product laten kopen. Ben je bijvoorbeeld moraal gezien goed bezig? Yoka antwoordde hier als volgt op:
‘’Het antwoord is heel simpel, natuurlijk is dit manipulatie! Maar is manipulatie per definitie slecht? Is elektriciteit slecht? Als je elektriciteit gebruikt om mensen te martelen, ja; als je elektriciteit gebruikt om je kamer te verlichten, nee’’.
Hierbij hangt het er dus totaal af uit welk motief je handelt. Denk hier zelf eens over na, waar is het mij om te doen. Is het om mensen een poot uit te steken of ben je er van overtuigd dat jou product echt waarde heeft voor de mensen die het kopen?
Twee effectieve tips:
1. Free E-book = Free mail adres
Door het aanbieden van bijvoorbeeld een gratis E-book, krijg je e-mail adressen van potentiele klanten. Hugo Bakker, een trainer waar ik mee samenwerk, is hier een goedvoorbeeld van. In 6 maanden tijd heeft hij meer dan 20.000 e-mailadressen door een E-boek gratis weg te geven. 
2. Unique selling point
Laat zien dat jij weet wat zij nodig heeft. Vertel jouw klanten wat jou speciaal maakt, met andere woorden, maak een lijst van jouw unique selling point en vertaal dat naar welk voordeel de klant daarvan heeft. En COMMUNICEER dit! Te vaak zie ik websites waarbij je bij de check-out komt, ziet dat je geen bezorgkosten hoeft te betalen. Klik hier voor een voorbeeld.
3. Activeren
Kijken = kopen
Sommige verkopers krijgen het steeds voor elkaar mensen over te halen om een product of abonnement af te nemen, Klik hier voorbeeldje voor een leuk voorbeeld.
Ook goed om te weten is dat potentiele klanten vaak niet alleen geïnteresseerd zijn in de prijs, ze willen zeker weten dat hun ‘probleem’ met jouw product verholpen kan worden.
Zeg nu zelf:
- Bij het boeken van een hotel ga je toch eerst de recensies lezen.
- Bij de aanschaf van een nieuwe Macbook vind je het super belangrijk dat hij doet waar jij naar opzoek bent.
Hoe zorg je er voor dat de klanten die op jouw website komen nu ook echt iets bij je kopen? Zelf bestel ik geregeld een product via het internet. Als ik eenmaal een website gevonden heb die mijn interesse heeft gewekt, dan is bekijk ik eerst welke gegevens ik moet opgeven om het product te bestellen. Als ze mijn telefoonnummer willen, dan haak ik af.
Kijken = kopen tips:
Kijken = kopen tips:
- Vraag niet onnodige informatie aan jouw klanten, slechts het hoogst nodige
- Telefoonnummer wordt vaak 'vergeten' in te vullen
- Mogelijkheid om snel af te rekenen (Afrekenen als gast)
- niet oneindig gegevens invullen maar zonder account af kunnen rekenen.
- Snelheid is een een key-succes
- Irritatie nummer één, langzame website.
- Email reminders
- Herinner jouw klanten dat ze geïnteresseerd waren in jouw product
- Product in winkelkarretje houden
- Door dat de klant bij een volgend bezoek zijn geselecteerde product weer in het winkel karretje ziet, zal hij eerder het product bestellen.
4. Binden is winnen!
Een belangrijke fase – waar ik aan moest denken toen ik mijn pakketje via de post binnen kreeg - is het binden van je klanten. Ik opende het pakje en haalde daar de cartridge uit, maar er zat meer in het pakketje. Een waardebon voor een gratis pak papier bij de volgende bestelling.
Dit is een voorbeeld hoe je klanten aan jou kan laten binden. Het is wel van belang dat je de manier van binden laat aansluiten bij de behoefte van jouw klanten.
De winnende tips:
- Realiseer financieel voordeel:
- Maak gebruik van coupons: 80% van de Nederlanders maakt gebruik van coupons
- Clubprogramma
- Faciliteer een community voor jouw klanten waarop ze hun eigen ervaringen kunnen delen en hun vragen kunnen stellen. Een goed voorbeeld hiervan is de Nespresso Club.
5 tips voor conversie optimalisatie
- Communiceer jouw USP’s
- Mogelijkheid om snel af te rekenen (Afrekenen als gast)
- Voorkom stresssituaties
- Free E-book = Free e-mail adres
- Snelheid is een Key-succes
Wat zijn jouw ervaringen?
Ik ben heel benieuwd naar jou ervaringen met conversie tricks. Wat zijn jouw ervaringen? Wil je dat hieronder delen?
Groetjes,
Isebrand
.jpeg)
